帮助中心

一、退换货流程

自助退换货流程如下： 
（1）登录 “臻地道”选择“我的订单”
（2）选择需要申请退换货的订单，并点击【申请退换货】按钮
（3）选择您需要退换货的商品
（4）输入您需退换商品数量，并在【申请描述】中填写退货原因及详细描述问题
（5）确认信息无误后，点击【提交申请】，完成在线自助退换货申请。

二、退款

1.未发货退款

 已支付还没发货的订单，退款可以后台提交退款申请或联系客服进行处理；

2.已发货未收到货退款

（1）生鲜类食品

 对于生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等），一旦发货，是不支持退款的，除非是质量问题；

（2）非生鲜类食品

 非生鲜类食品，发货后未收到货，退款可以后台申请或者电话联系客服处理，等我们平台收到退回的商品后再给予退款处理；

3.已收到货退款

（1）生鲜类食品

 生鲜类食品仅支持质量问题退款；签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理。

（2）非生鲜类食品

 非生鲜类食品，退款可以后台申请或者电话联系客服，待我们平台收到货后（符合退货条件），再给予退款处理；

4.退回的路径

线上支付的订单退款将原渠道退回。

5.退款办理时效

三、退换货政策

1.验货与拒收

（1）为保障您的权益，请您在收到商品时与配送员当面核对，核对范围包括但不限于：商品种类、规格、数量（包括商品最小包装单位）、金额、赠品、票据等是否与订单一致。
（2）根据不同食品的不同属性，在验货时您还需要一并检查以下内容，其中包括但不限于：商品表面质量问题、商品包装、商品的保质期、商品本身标识是否可辨、商品的防伪标签是否已被刮开等。
（3）如果您在验货时发现商品存在上述问题，经配送员或配送员在场时与客服联络确认，可以选择拒收有问题商品。
（4）如果以上问题确认无误后您可进行签收；若您的订单交由他人代收，代收人享有与您等同的权利，我们将视为您本人签收；签收后，臻地道商城不再受理以上相关问题。

2.退换货细则

（3）生鲜类食品

    生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等），仅支持质量问题退换货；签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请与客服中心联系，并提交相关证明，我们为您进行售后处理。

（4）非生鲜类食品

    自顾客收到商品之日起7日内，如符合以下条件，我们将提供退换货服务：

    * 商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售；
    * 商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全；
    * 如果商品售卖时有赠品，办理退货时，必须同时将赠品退回；
    * 成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须将整套商品退回；

    仅支持质量问题退换货，不支持无理由退换货，一经签收非质量问题不予以办理：

* 可目测的质量问题，提供带包装的商品和商品发票、购物凭证、包装一并返回臻地道办理退换货手续；如非可目测的质量问题，需再提供食品检测机构的检测证明。

* 若签收后24小时内您发现验货时无法发现的质量问题，请致电客服中心联系，并提交相关食品检验部门的质检证明，我们将为您处理。

3.退换货运费说明

（1）因臻地道提供商品存在质量问题造成的退换货，客户无需承担退换货产生的运费；

（2）若非质量问题造成的退换货，需要客户承担退换货产生的运费；

4.特别声明
存在以下情形，本公司不承担退换货责任：
（1）任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品；
（2）任何因客户原因导致超过保质期的商品；
（3）误用或不正确的使用方法所造成的食品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货；
（4）对于货物数量缺失的情况，我们只受理当场投诉，一旦签收后，我们将不受退换货要求；
（5）生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）不得以外观、个人口感等主观因素为由提出退换货；
（6）对于临期特卖商品，非质量问题不退不换。

5.温馨提示
（1）生鲜类商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）由于受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象；
（2）臻地道尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于生鲜商品（蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。
（3）通常情况下，一张订单只能进行一次退换货操作，为了确保您的权益，请您考虑周全后与我们联系。

五、关于发票

1.如何获得发票
您可以在下单时选择是否需要发票以及需要发票的类型（对个人我们只能提供增值税普通发票）。
2.设置发票信息
（1）您在索取发票时需提供发票抬头（个人、公司），发票抬头不可为空，您可填写："个人"、您的姓名、或您的单位名称。
（2）发票内容按商品明细开具。
3.补开/换开发票
（1）若您提交订单时未选择发票，在收到商品后，请联系臻地道的客服，并告知您的订单号、发票抬头、邮寄地址、邮编、电话号码及收件人，我们会以平信方式为您寄出；需要快递的，费用由客户您承担。
（2）当您收到发票后，发现因臻地道原因所致票据抬头、内容或金额错误的，您可致电客服由客服人员为您办理换发票事宜，因此产生的快递费用由臻地道承担；若因您的原因导致发票错误需要重开，您需承担由此产生的快递费用。
（3）发票退回邮寄地址
 地址：杭州市文三路90号东部软件园创新大厦B701   邮编：310012  电话：0571-56833808
（4）换开发票时请务必将原始发票寄回。
4.开发票的注意事项
（1）发票金额不能高于或者低于订单实收金额。
（2）订单优惠券抵扣部分金额不可开具发票。
（3）现金免费抵用卷也不可以开具发票。
（4）活动兑换商品、积分商品以及赠送的商品不提供发票。
（5）一张订单只能开一次发票。
5.企业客户注意事项
（1）根据国家税务规定不能向个人开具增值税专用发票，如果个人作为代理人为公司开具增值税发票，为了正确的使用增值税专用发票，请您提供以下的文件的复印件到我公司：
* 一般纳税人认定书
* 营业执照副本、组织机构代码证、税务登记证，如三证合一的企业只需提供营业执照副本
并需提供如下信息：
* 订单号
* 填写公司名称、单位地址电话、公司税号、开户银行和帐号、发票邮寄地址详细信息，并注意所填的内容须与纳税信息一致
* 公司名称必须为工商注册登记的名称
* 公司的地址和电话是您开票信息上的地址和电话公司税号是您公司《税务登记证》的编号，一般为15位，* 请仔细核对后输入；如三证合一，纳税人识别号从15位升至18位的企业，公司税号即营业执照的统一社会信用代码
* 开户银行名称与银行帐号两者必须都要填写，缺一不可
* 请您填写正确的发票邮寄地址，保证发票能够准确送达；如果您未填写此项，臻地道将以收货地址作为发票的邮寄地址，以便及时与您联系
（2）根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用部分）、化妆品等消费品不得开具专用发票（国税发【2006】156号）。因此，您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。

七、客服咨询

两种咨询方式：
① 周一至周五9:00-18:00 臻地道公众号里直接输入内容进行咨询；
② 非工作日QQ咨询，请点击链接：
http://wpa.qq.com/msgrd?v=3&uin=958644294&site=qq&menu=yes（链接安全，放心点击）